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微信圈中的智能鎖 發表時間:2014-09-23

現在“手指一族”越來越多,拍照、發朋友圈、群聊已經成為很多人生活必不可少的一部分,因此依托微信生態圈,酒店業者也在尋找更多的商機。

《第一財經日報》記者在采訪中了解到,除了微信公眾號宣傳、微信支付等“基本款”之外,現在有部分酒店已將微信的技術運用到了自助選房、客服等領域。杭州的街町酒店擁有變身智能酒店的四大微信“神器”——自助選房、微信開門、微信客服和微信,這四大“神器”讓街町酒店成為國內首個實現微信全自助的酒店。

比如,客人首先在街町酒店的微信公眾號上預訂并自行選擇房間,然后用微信支付。抵達酒店后,客人在微信公眾號上自助辦理入住手續,通過微信控制客房的門鎖,與酒店客服在微信上實時互動,咨詢房間設施,周邊配套、交通甚至城市美食。最后,客人還能在微信上進行“一鍵退房”和客房點評。對于需要發票賬單的客戶,也可在微信上輸入信息,隨后街町酒店會將發票按客戶要求寄出。

“我們也意識到客人的延伸服務需求,因此已經研發了使用如家微信公眾號送早餐、用微信銷售會員卡、一鍵式微信連接打車軟件等,這些都是便于客人的微信智能服務。其中最強的一項是微信一鍵式連接如家全國酒店的WiFi,根據我們的統計,約80%的客人進入酒店后會問‘有沒有WiFi’以及‘密碼是多少’的問題,我們在如家微信公眾號內增加了一鍵式連接如家酒店WiFi的功能,只要按鍵一次,接下來客人進入任何一家如家酒店,就能自動連接上WiFi?!毙煳奶m透露,很多公司用微信僅僅是宣傳促銷,這并不能獲得太多剛需客人,而其用一鍵式WiFi所綁定的大多是剛需客戶,這些才是核心客源。

而有了微信消費和綁定記錄后,酒店還能針對性營銷,即對于潛力客戶直接推送信息。如家會根據客戶的入住情況,對潛力客戶針對性發送微信卡包,贈送諸多優惠卡,將部分潛力客戶逐步變成高黏性的忠誠客戶。

還有技術類公司提出,可實現讓客房人員通過微信得知哪間房需要清掃,若有物件損壞也可通過微信推送給維修部門,這樣能減少人力和溝通成本,更多的微信與自助服務也能減少酒店能耗與采購成本。

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